İPTAL VE İADE ŞARTLARI

İade

İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürünlerde bir sorun olması ya da yanlış ürün almanız durumunda, siparişinizin faturası kesilmeden veya teslimat sonrasında iade edebilirsiniz. Ürünlerin iadesi için belirtilen yasal süre, ürünü teslim almanızdan itibaren 14 gündür. Satın aldığınız ürünün yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması sureti ile teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturanız ile iade edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünler, ilgili ekibimiz tarafından “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan Madde 12’deki “Cayma Hakkı” ve Madde 13’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler’’ kapsamında hızlı ve doğru bir şekilde incelenecek ve sonuca bağlanacaktır. İadenizin kabul edilmesi için, “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan Madde 12’deki “Cayma Hakkı” ve Madde 13’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi). İade etmek istediğiniz ürünler "Mesafeli satış sözleşmesi" şartlarına uygun ise para iadeniz, iade talebinizin tarafımıza ulaşmasından itibaren sitemizden alışveriş yaparken kullandığımız kredi/banka kartınıza 10 gün içerisinde yapılacaktır.

İade Koşulları

İadeniz, “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan Madde 12’deki “Cayma Hakkı” ve Madde 13’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. (bknz. Mesafeli Satış Sözleşmesi)

Yasal İade Süresi ve Koşulları: Ürünlerin yasal iade süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür. İade edilecek ürünlerin tüm ambalaj malzemeleriyle eksiksiz ve hasarsız bir şekilde, ürünün orijinal faturası ile gönderilmesi gereklidir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.

İade Koşulları: Aşağıda sayılan iade koşullarına uygun olmak koşuluyla aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünler, orijinal ambalajlarında (Orijinal ambalajı bozulmuş; orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmeyeceği için orijinal ambalajın bozulmayacak şekilde paketlenmesi ya da streçlenmesi gerekmektedir), tüm ambalaj malzemeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde gönderilmeli, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Ürünün mutlaka orijinal faturası ile gönderilmesi gereklidir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir. (Ürünleriniz size hediye edilmiş ise, ürünler için "Değişim koşulları ve süresine uygun olmak kaydıyla" sevk irsaliyesiyle değişim işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.) Mesafeli satış sözleşmesine göre aşağıda sayılan ürünlerin iadesi yapılamamaktadır: a)Kullanılmış veya paketi açılmış ürünler b)Kullanıcı hatasına bağlı olarak hasar görmüş ürünler c)Kullanıcı hatasına bağlı olarak ayıplı ve yeniden satılabilir durumda olmayan ürünler.

İade Hazırlık Süreci

İade talebiniz olması durumunda bizimle iletişim kanallarımızdan iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz. Size bir iade kodu verilecektir, bu iade koduyla Yurtiçi Kargo şubelerinden iadenizi yapabilirsiniz. Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünlerinizi hasar almayacak şekilde paketlemiş olmanız gereklidir.

İade Gönderimi

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerle ilgili iade taleplerinizi yasal süre olan 14 gün içinde iade talebi oluşturarak yapabilirsiniz. İade talebinizin olumlu sonuçlanması durumunda müşteri hizmetlerimizin sağlayacağı kargo iade kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo ile satın almış olduğunuz ürünleri iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin başlatılabilmesi için paketiniz ile gelen faturanın da iade ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade talebiniz olumlu karşılansa da kullanılmış, ambalajı açılmış ya da bozulmuş ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. İade ettiğiniz ürünlerin bu koşulları karşılamaması durumunda iade onayı iptal edilerek Yurtiçi Kargo ile ürünleriniz alıcı ödemeli olarak tarafınıza gönderilecektir. Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde ödeme sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderi teslim alınmaz. Gönderinizin kargo firması tarafından teslim alınabilmesi için mutlaka güvenli taşınabilecek şekilde paketlenmiş olması gerekmektedir.

Sipariş İptal Etme

Siparişinizi oluşturmanızın ardından aynı takvim günü içerisinde iptal edebilirsiniz. Bunun için info@vitafenix.com veya 0850 360 84 82 numaralı telefon numarasını arayarak müşteri temsilcimizle görüşüp sipariş iptali talebinizi iletebilirsiniz. Sonrasında siparişiniz iptale uygunsa temsilcimiz tarafından iptal edilecektir. Siparişin iptale uygun olması için siparişinizin depomuz tarafından hazırlanmaya başlanmamış olması gerekmektedir. Sipariş verdiğiniz ürünlerin toplanma süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır ancak kargo tarafından getirilen siparişi teslim almamanız veya teslim alarak iade prosedürünü yerine getirmeniz halinde de iade işlemleri gerçekleştirilecektir.

Ücret iadeniz ürününüz iade birimimiz tarafından incelenip onaylandıktan sonra gerçekleşmektedir. Kartınıza yansıması bankadan bankaya değişebilmekle birlikte 1-7 iş günü içerisinde gerçekleşmekte olup, detaylı takibini bankanızdan sağlayabilirsiniz.